سیاست مرجوعی کالا
هدف ما در فروشگاه الیتو شاپ ارائه محصولات باکیفیت و جلب رضایت مشتریان است. با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، شرایط مرجوعی کالا مطابق قوانین فروشگاه و با رعایت اصول بهداشتی انجام میشود.
1. مرجوعی در صورت اشتباه از طرف فروشگاه
اگر کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد، یا کالا اشتباه ارسال شده باشد، مسئولیت مرجوعی بر عهده فروشگاه است و مشتری بدون پرداخت هزینه اضافی میتواند کالا را عودت دهد. در این حالت، پس از بررسی و تأیید، تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
2. مرجوعی سایر کالاها
سایر کالاها فقط در صورتی قابل مرجوعی هستند که:
– پلمپ و بستهبندی اصلی کالا باز نشده باشد
– کالا استفاده نشده باشد
– محصول در وضعیت اولیه خود باشد
– درخواست مرجوعی حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا ثبت شود
3. هزینه ارسال مرجوعی
در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه نباشد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت نیاز، روش ارسال یا پیک توسط مشتری هماهنگ میشود.
4. کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی از کالاها به دلیل مسائل بهداشتی یا ماهیت مصرفی، پس از باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند. این موضوع شامل کالاهای آرایشی و بهداشتی مصرفشده یا بازشده نیز میشود.
5. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق راههای ارتباطی فروشگاه، شماره سفارش و دلیل مرجوعی را اعلام کند. پس از بررسی درخواست، راهنماییهای لازم برای بازگشت کالا ارائه میشود.
6. بررسی و تایید
پس از دریافت کالا، وضعیت آن بررسی میشود و در صورت تایید شرایط مرجوعی، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
7. زمان بازگشت وجه
در صورت تایید مرجوعی، مبلغ سفارش در کوتاهترین زمان ممکن و طبق فرآیندهای مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده میشود.
8. تغییرات در سیاست مرجوعی
فروشگاه الیتو شاپ ممکن است این سیاست را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر میشود.